您在银河澳门官网上留下的信息，去向都写在这里

浏览环节。您打开官网任意一个页面时，服务器会记录访问时间、所看的页面地址、浏览器与操作系统类型、屏幕尺寸，以及由网络地址判断出的粗略地区。这类记录不包含您的姓名与联系方式。

咨询环节。您写信到客服邮箱、在合作洽谈中留下联系方式，或就机型配置发起询问时，我们会收到您主动写下的称呼、回信地址、所属单位与咨询内容。

售后环节。您为设备申请保修、查询保修剩余期限或更换配件时，需要提供产品序列号、购机凭证与故障现象描述。序列号是核定保修生效日期的依据。

浏览机型对比、翻看内容笔记这类不需要身份的操作，一律不需要注册账号，也不需要填写个人信息。

答复您的来信，并把后续的沟通、寄样与看样安排落实到位。

核定您手上设备的保修生效日期与剩余期限，据此安排送修或配件更换。保修年限与生效日期的完整说明单独成页，供您随时比对。

汇总同一机型、同一批次的故障反馈，作为后续出货批次的改进输入。

识别异常访问与恶意请求，维持官网访问的稳定与安全。

在您明确同意后，向您推送系统版本更新与维护安排的通知。您随时可以退订。

保存期限。售后记录与产品保修年限同期保存，保修期届满后删除或作匿名化处理。咨询往来记录的保留时间短于售后记录，问题办结后按批次清理。

站点访问日志的保留时间最短，仅用于故障排查与安全分析。

处理您来信的是官网客服与售后团队，信息按工单分派，只有当前处理人能打开完整内容。

您把设备送到线下网点时，全国 38 个授权服务网点会看到送修机器的序列号与故障描述，用于备件准备与维修排期。

授权服务网点只可在完成该次维修所必需的范围内使用这些内容，接单前须签署保密与用途约定。

法律法规要求提供时，我们会按规定配合，并在允许的范围内告知您。

官网使用少量 Cookie，用来记住您的阅读偏好与界面设置，例如您上次停留在哪一节。禁止 Cookie 之后，页面内容依然完整可读。

访问统计以聚合方式记录页面访问量、来源渠道与站内查找用到的词，统计结果不会指向具体某一位访客。

这些数据用于判断哪些机型页、帮助页需要补充内容与配图。

您可以在浏览器设置里清除或禁止 Cookie，也可以使用无痕窗口访问官网，两种方式都不影响保修查询与报价咨询。

查询。写信说明您想确认哪一类记录，我们会在工作日两小时内回复处理进度。

更正。您在来信中写错的信息，可以在回信里直接指出，我们会同步修订。

删除。咨询记录办结后、售后记录保修期满后，您可以要求提前删除。若该次维修仍在履行中，删除会让凭证链断开，来信时请一并说明。

退订。如果您订阅过版本更新通知，回信写下“退订”即可，不影响保修与其他服务。

以上四项都通过同一个邮箱办理：support@galaxy-macau-yinhe.com.cn。涉及产品记录的申请，请在邮件中附上产品序列号，便于快速定位。